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Durante el segundo semestre del año 2022, el Servicio recibió 58.690 reclamos, mientras que en el mismo período del año anterior recepcionó 43.050 casos. La Banca y el retail concentraron 7 de cada 10 reclamos.
Con la acción legal se busca que la entidad financiera cancele los cargos mal cobrados o restituya los montos de operaciones reclamadas y la aplicación de las más altas multas por diversas infracciones, en el marco de las exigencias establecidas en la Ley anti Fraudes
A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) el SERNAC logró que se compense a un universo aproximado de 600 mil consumidores, que incluyó la entrega del GPS y una compensación económica, según la elección del consumidor.
Por: Nicolás Vilela. Emprendedor, co-fundador y CEO de ZTZ Tech Group.
Consumidores indican que les solicitan dinero para ciertos trámites asociados a la obtención de un crédito, pero luego de realizado el pago no dan respuesta ni tampoco entregan el monto comprometido.
Tras fiscalización del Sernac a 150 empresa, por lo que el organismo presentará las denuncias correspondientes contra quienes no cumplen con la Ley 21.398.
Hasta ahora, los consumidores han reclamado por problemas al realizar los pagos, cancelaciones unilaterales, ofertas que no eran tales, entre otros motivos.
Por: Ignacio Tello. Director Sernac de la región de O’Higgins.
Columna de opinión de Ignacio Tello. Director regional O’Higgins del SERNAC.
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